Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026 (HAE)

Qui vous rembourse dépend de qui vous a vendu l'ensemble. Se tromper là-dessus, c'est ainsi qu'une boutique perd les gens, alors nous préférons être directs plutôt que rassurants et flous.

Où nous en sommes aujourd'hui, franchement

Nous n'avons pas encore d'ensembles en stock, donc tout achat fait via Brickonia aujourd'hui est une commande Amazon, régie par la politique de retour d'Amazon. Nous ne pouvons pas rembourser un achat dont nous n'avons jamais encaissé le paiement. La seconde moitié de cette page décrit ce qui s'appliquera aux ensembles que nous vendrons directement, une fois notre tablette ouverte.

Les ensembles achetés sur Amazon

La fenêtre et le processus de retour d'Amazon s'appliquent, depuis votre compte chez eux, selon leurs délais.
C'est Amazon qui émet le remboursement, sur le mode de paiement utilisé chez eux. Aucun argent n'est passé par nous, donc aucun ne peut en revenir.
Les colis endommagés, erronés ou jamais arrivés passent par le service à la clientèle d'Amazon, qui peut réellement joindre l'entrepôt et le transporteur.
Nous vous aiderons quand même à démêler quoi demander et à qui, si leur processus se montre peu utile. Écrivez-nous. Nous ne pouvons simplement pas déplacer l'argent.

Les ensembles que nous vendons directement (pas encore ouvert)

Quand vous achetez un ensemble que nous avons en stock, c'est nous qui encaissons et le retour nous revient. Ces engagements tiennent dès l'ouverture de cette tablette, parce qu'ils ne dépendent que de nous :

Vous avez 30 jours à partir de la livraison pour amorcer un retour.
Les ensembles doivent revenir non ouverts et scellés en usine, dans l'état où ils sont arrivés. Nous ne pouvons revendre un ensemble comme neuf que si ses sceaux sont intacts.
Dès que le retour nous parvient et est vérifié, nous remboursons intégralement le mode de paiement utilisé.
Aucuns frais de restockage, jamais.
Si l'erreur vient de nous (mauvais ensemble, dommage en transit), le retour ne vous coûte rien, et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement complet.
Pour un retour par simple changement d'idée, les frais de retour sont à votre charge.
Emballez l'ensemble dans une boîte d'expédition, comme à l'arrivée : la boîte LEGO® fait partie du produit pour bien des bâtisseurs, et les coins écrasés font mal.

Pour en amorcer un, écrivez à hello@brickonia.com avec votre numéro de commande et attendez notre réponse avant de réexpédier quoi que ce soit, pour que l'ensemble n'arrive pas quelque part sans surveillance.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne réduit les garanties et recours que vous accordent le Code civil du Québec, la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou la loi de protection du consommateur applicable ailleurs au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en France. En cas de divergence entre cette politique et la loi, c'est la loi qui l'emporte. Pour un achat conclu sur Amazon, vos droits s'exercent contre le vendeur inscrit à cette commande.

Des questions?

Écrivez-nous à hello@brickonia.com. Une vraie personne de l'équipe Brickonia vous répond. Il n'y a pas de labyrinthe. Pour les avis légaux, notre adresse postale est : 937 rue Pouliot.